Attent

Bij Eurest Services geloven we dat facilitaire dienstverlening meer is dan het uitvoeren van een taak. Het gaat om de manier waarop die taak wordt uitgevoerd. Bovenop onze belofte van “altijd goed, in één keer goed”, voegen wij een unieke menselijke laag toe: attent. Dit is geen losse afdeling, maar een mentaliteit die verankerd is in ons hele one fm-team. 

Hospitality als onze kracht

In onze visie is food de basis, maar hospitality onze kracht. Het concept ‘attent’ is de toevoeging aan onze kernwaarden (duurzaam, verbindend en oprecht) die ervoor zorgt dat wij facility management naar een hoger plan tillen voor al onze klanten.

  • Oprechte aandacht: Onze medewerkers handelen vanuit authenticiteit. We maken werkelijk contact met de mensen in het pand, herkennen behoeften en bieden een luisterend oor.
  • Verbindend aanwezig: We leggen de link tussen de verschillende diensten en de mensen op de werkvloer. Wij zijn de verbindende factor die van een kantoorpand een gastvrije omgeving maakt.
  • Altijd een stap voor: Attent betekent proactief ontzorgen. We wachten niet op een vraag of een melding, maar we signaleren en handelen voordat de gebruiker er erg in heeft.

Sturen op beleving

In de wereld van attent kijken we verder dan alleen de harde cijfers van een contract. Natuurlijk moeten de KPI’s kloppen, maar wij sturen vooral op de XLA (Experience Level Agreement).

  • Journey mapping: We brengen de volledige ‘reis’ van een medewerker of bezoeker in kaart. Van de ontvangst bij de receptie tot de lunch in het restaurant en de netheid van de werkplek.
  • Ervaring als bewijslast: We meten continu hoe mensen onze dienstverlening ervaren. Deze inzichten gebruiken we om onze service elke dag een beetje beter en persoonlijker te maken.

Attent in de praktijk

Attent wordt tastbaar door kleine gebaren met een grote impact. Gedurende het jaar organiseren we specifieke acties die zorgen voor een glimlach op de werkvloer:

  • Complimenten: Onverwachte positieve boodschappen op werkplekken of spiegels om de dag goed te beginnen.
  • Zerowastechallenge: We maken duurzaamheid leuk en interactief door medewerkers te betrekken bij het samen verminderen van afval.
  • Zomerboost: Op warme dagen zorgen we voor verkoeling en extra hydratatie op centrale punten in het pand.
  • De leenparaplu: Praktische hulp op momenten dat het nodig is, omdat we echt aan de eindgebruiker denken.

Een belofte voor iedere dag

Attent is de emotionele klik die ervoor zorgt dat medewerkers zich gezien en gewaardeerd voelen. Het maakt onze dienstverlening niet alleen degelijk, maar ook memorabel. Door hospitality en oprechte aandacht centraal te stellen, creëren we een werkomgeving waar mensen graag komen en kunnen excelleren. 

 

Benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen?

We gaan graag met je in gesprek om te kijken hoe onze gecombineerde food en facility diensten jouw ambities kunnen ondersteunen.